Как повысить процент конверсии, улучшив процесс оформления заказа. 11 полезных советов для повышения рентабельности вашего бизнеса — Aboutshop.Ru — как открыть интернет магазин

Как повысить процент конверсии, улучшив процесс оформления заказа. 11 полезных советов для повышения рентабельности вашего бизнеса

В статье мы собрали практические советы для владельцев интернет-магазинов, которые хотят повысить уровень конверсии потенциальных заказчиков в реальных покупателей. Речь пойдет о совершенствовании процесса оформления заказа – чекауте. Не секрет, что именно процедура электронных расчетов нередко становится причиной отказа пользователя от оформления заказа товара, который устраивает его по всем показателям.

Оптимизировав процедуру заказа, вы сможете значительно повысить прибыльность своего интернет-бизнеса. Итак, что необходимо знать и о чем необходимо помнить, чтобы чекаут не вызывал у ваших потенциальных покупателей желания уйти на другой ресурс либо «купить товар позже», что нередко означает «не купить товар никогда».

Совет первый. Не заставляйте пользователя над чем-либо задумываться

Оптимизируйте дизайн для массового потребителя. Что имеется ввиду? Если Ваш посетитель только что решил купить один из Ваших продуктов, любой дискомфорт либо необходимость выбора может убедить его сделать это в другой раз.

Поэтому дизайн страницы оформления заказа должен быть ориентирован на большую часть целевой аудитории.

Т.е. если, например, 90% Ваших пользователей — женщины, Вам следует зрительно выделить информацию о поле покупателя, предусмотрев возможность выбора варианта «женский» и «мужской», и предварительно установить вариант «женский».

Если же Ваш продукт ориентирован, к примеру, на жителей Новосибирска, не предлагайте им выбирать свой город из других во время создания адреса (выбора города) и/или установите Новосибирск городом по умолчанию.

Такая элементарная оптимизация позволит Вашему клиенту гораздо быстрее и удобнее оформить заказ в Вашем магазине, благодаря чему число реальных покупателей увеличится.

Совет второй. Добавляйте ярлыки для всех полей ввода в Вашей форме

Некоторые интернет-магазины показывают, ЧТО необходимо ввести внутри поля ввода, непосредственно внутри поля ввода. Это плохая практика, так как Ваш клиент не имеет никаких указаний по поводу того, что он вводит, когда переходит внутрь поля формы.

Кроме того, это также процесс проверки заполнения формы и изменения данных. Так, например, если покупатель захочет поменять указанную в адресе улицу, ему будет гораздо проще найти общий заголовок «улица», чем искать название указанной ранее улицы в общем поле ввода.

Поэтому используйте четкие ярлыки для каждого поля заполняемой формы. Размещение ярлыков над полем формы обычно является наиболее логичным и удобным для пользователя.

Совет третий. Избегайте контекстуальных слов, таких как «продолжить»

Вместо этого используйте слова, которые четко указывает, что произойдет потом.

Это сделает процесс чекаута максимально понятным для Вашего клиента и позволит ему всегда быть в курсе, на какой стадии оформления заказа он в данный момент находится.

Особенно четко следует указать тот момент, когда нажатие на кнопку перенесет посетителя с Вашего сайта на другой сайт (например, на платежный сервис системы WebMoney).

Совет четвертый. Усиливайте доверие к секретным полям с помощи логотипов, вызывающих доверие клиента

Так, например, если Вы получаете очень важную информацию, такую как информация о кредитной карте, предоставьте необходимое заверение, что эта информация будет в безопасности.

Хорошей идеей получить доверие пользователя будет наличие таких логотипов как MasterCard, Visa и др, рядом с полями ввода конфиденциальной информации.

Совет пятый. Четко форматируйте все поля так, как пользователям удобно и привычно их заполнять

Если это касается, например, кредитных карт, отображайте выбор даты окончания срока действия так, как это сделано на вашей личной кредитной карте.

В данной ситуации веселый  виджет, информирующий о способе указания данных, будет менее понятным, и вызовет меньше доверия, чем просто показ двух кнопок с месяцем и годом. Ориентируйтесь на то, как указаны месяц и год на Вашей кредитной карте.

Совет шестой. Помещайте поля в одну колонку

Изучения юзабилити показали, что формы наиболее легко заполняются, когда информация вводится сверху вниз. Клиент не должен скакать налево и направо внутри одной и той же формы. Ниже размещенный пример показывает, как должна выглядеть действительно удобная форма для заполнения заказа (все понятно, так ведь?).

Совет седьмой. Расчетный адрес = адрес доставки

Если основная аудитория Вашего интернет-магазина – розничные покупатели, сделайте так, чтобы расчетный адрес совпадал с адресом доставки. Это довольно простая задача для программиста, кроме того, существуют специальные программы, позволяющие изменить настройки формы заказа, убрав необходимость заполнения графы с малопонятным розничному покупателю названием («расчетный адрес»).

Совет восьмой. Четко обрабатывайте ошибки

Если что-то идет не так, проинформируйте пользователя настолько четко, насколько это возможно, о том, что именно пошло не так, и что пользователь может сделать, чтобы быстро и просто разрешить возникшую проблему.

Эта информация должна располагаться настолько близко к полю с ошибкой, насколько это возможно. То есть, неправильно показывать информацию об ошибке в верхней части формы, особенно если Ваш клиент уже перешел вниз для того, чтобы нажать кнопку «Подтвердить».

Используйте для обозначения ошибок подходящий цвет. Какой цвет будет наиболее подходящим, зависит от цветовой гаммы Вашего магазина. При этом для сообщения об ошибках не рекомендуется выбирать зеленый цвет.

Логическим выбором является красный, хотя он может оказаться слишком грубым для Ваших посетителей, ведь красный цвет мы подсознательно связываем с опасностью.

Оранжевый цвет – это безопасный выбор, если Вы его не используйте для иных сообщений в Вашем магазине.

Кстати, многие интернет-магазины используют оранжевый цвет для указания цен, кнопок конверсии. В таком случае использовать этот цвет для указания об ошибке нельзя.

Совет девятый. Запрашивайте настолько мало информации, насколько это возможно

С каждым лишним полем ввода, которое необходимо прочесть и заполнить, шанс ухода пользователя с Вашего сайта возрастает. Если клиента начнут раздражать многочисленные поля и ему надоест процесс их заполнения, он может попросту потерять интерес к товару.

Наихудшим вариантом для вас будет, если потенциальный покупатель начнет интересоваться, почему Вы требуете ту или иную информацию, если на самом деле она не нужна для того, чтобы осуществить продажу. Это может привести к полному недоверию клиентов Вашему магазину.

Совет десятый. Используйте заранее известную пользователям информацию

Полезно и правильно, если в форме заказа автоматически указывается информация о посетителе, которая Вам была известна ранее. Например, если Вы знаете адрес посетителя из предыдущего чекаута, используйте эту информацию снова. Или, если Вам известно, что все Ваши посетители пришли на сайт из определенной маркетинговой кампании, не спрашивайте их «как Вы о нас узнали» в чекауте. Наградите людей, которые предоставили Вам свою личную информацию, упрощенным заполнением чекаута, и они снова и снова вернутся к Вам за покупками.

Совет одиннадцатый. Информируйте пользователей о сроках доставки

Отсутствие информации о сроках доставки может быть причиной ухода клиента с чекаута, которую тяжело обнаружить с помощью A/B тестирования.

Большинство покупателей желает четко знать заранее, когда им доставят покупку.

Поэтому, если Вы не сообщаете время доставки товара предварительно (насколько это возможно), на каждой стадии заполнения чекаута возрастает риск того, что пользователи покинут страницу заказа, чтобы найти эту информацию в другом разделе магазина.

А это значит, что часть из них может так и не вернуться к процессу оформления заявки.

Если же отправившиеся за поиском отсутствующей информации о сроках доставки пользователи не найдут ее вообще, очень вероятно, что вообще никто из них не сделает заказ.

Как минимум, рекомендуется помещать информацию о сроках в том разделе чекаута, где покупатель выбирает способы доставки товара.

У вас ещё нет интернет-магазина, но вы хотите открыть его?

Сделайте свой первый интернет-магазин прямо сейчас: первые две недели – бесплатно!

По материалам статьи.

Вам будет интересно почитать:

Готовые платформы для создания интернет-магазина: как выбрать лучшую?

Пять способов протестировать спрос на товар интернет-магазина

Конкуренция? Никак нет! Никогда!

Комментарии закрыты.