Описание товара: советы и предостережения

Статистка сурова – 31% посетителей уйдут к конкурентам, если вы предоставили мало информации о продукте и ее не хватит, чтобы убедить в необходимости приобрести товар именно в вашем магазине. Таковы данные опроса, проведенного компанией AdvantShop.NET среди 82 клиентов 21 – 35 лет. Чтобы подробно описать товар, используйте модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров”.

Эффекта от описания не будет, если сайтом неудобно пользоваться

Воронка продаж, устоявшееся в маркетинге понятие – это весь процесс общения между клиентом и покупателем, от первого контакта до продажи. Описание товара не сделает продажи эффективнее, если вы неправильно проводите рекламную кампанию, плохо наладили работу сайта, а кнопка «Купить» расположена в самом конце страницы.

Согласно опросу, прежде чем купить товар, 66 % покупателей изучают информацию о нем и условиях приобретения на нескольких сайтах. Но если ваше описание раскроет преимущества (как товара, так и работы с вами), то, скорее всего, покупку сделают именно у вас.

«Контент сработает не сразу. – рассказывает экс-директор по маркетингу activizm.ru Сергей Егорушкин. – Чтобы создать качественный контент, нужно вложить немало ресурсов, но в перспективе он себя окупит. Вы заметите эффект по мере роста числа посетителей. Функции контента важны, но он не является определяющим».

Хотите открыть свой интернет-магазин и бесплатно использовать его две недели?

Сделайте это прямо сейчас, создав свой пробный

интернет-магазин на готовой платформе AdvantShop.NET!

 Почему покупатели уходят к конкурентам

42% респондентов говорят, что полнота описания продукта, который они желают купить, много значит для них. Такой же процент – 42% – заявляют, что вынуждены прибегать к самостоятельному поиску информации, так как интернет-магазины уделяют ей слишком мало внимания. И лишь 14% опрошенных сказали, что не придают информации большого значения. Для них важнее условия сотрудничества с магазином, а не подробности о продукте.

Напрашивается вывод – нужно дать покупателю как можно больше информации, включая видеообзор и условия продажи, чтобы подольше удержать его на своем сайте.

 «Нужно подавать информацию о товаре так, чтобы она удовлетворяла потребности клиента, – говорит Денис Савельев, директор контент-агентства “Текстерра”.- В каждой нише они будут разными. Например, составляя описание для интернет-магазина женской одежды нужно добавить много красивых и ярких фотографий (а еще лучше видеообзор), линейку размеров и состав ткани. А для мобильных устройств важны технические характеристики.

«Удовлетворение потребностей клиента» – абстрактное понятие, которое можно и необходимо измерять. Для этого делают А/B-тестирования разных описаний и вычисляют такие показатели, как конверсия, среднее время пребывания пользователя на странице, процент отказов и прочие».

Если посетитель не нашел нужную информацию о продукте, который собирается приобрести, то в 52% случаев он отправится в интернет, в 31% – в аналогичный интернет-магазин к конкурентам, которые подробнее описали товар.

Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” – оптимальный способ решить эту проблему. Он позволяет описать товар максимально подробно, создав такое количество вкладок, которое вам необходимо.

Хотите открыть свой интернет-магазин и бесплатно использовать его две недели?

Сделайте это прямо сейчас, создав свой пробный

интернет-магазин на готовой платформе AdvantShop.NET!

Как мотивировать посетителя на покупку при помощи контента

35% опрошенных сказали, что их привлекают яркие фотографии и картинки, 30% интересует сам текст, для 27% приоритетны условия работы с магазином. И лишь 6% клиентов ответили, что обращают внимание на видеоинструкцию.

«Сегодня e-commerce предоставляет множество каналов для привлечения клиентов и массу инструментов для создания контента, – добавляет Динис Савельев. – Эффективнее при описании продукта пользоваться сразу несколькими инструментами.

Описание должно быть информативным, без ляпов и грамматических ошибок. Хорошо работают фотографии и картинки, различные видеопрезентации и анимации. Также необходимо предоставить социальные доказательства – сертификаты на товар, отзывы реальных людей, купивших его, и прочее. Если хотите выгодно выделять свой магазин на фоне конкурентов, геймифицируйте его».

Сергей Егорушкин уверен: чем меньше знают о вашем продукте, тем важнее хорошее описание; если товар популярен и прост по характеристикам, тогда это менее важно. Например, продавая помидоры, достаточно указать страну, где они выращены, а для тонометра необходимо указать все характеристики и функции.
Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” поможет добавить все аспекты описания – текст, фотографии и отзывы. Можно создавать разное количество вкладок для товаров, а можно описать их по одному принципу.

+ 30% к доверию, + 64% к лояльности, + 100% к продажам

У 30% опрошенных возрастает доверие к интернет-магазину, если на его сайте размещены полные и подробные описания товаров.

63% говорят, что это важно, но оценивают и другие важные аспекты. Лишь для 5% респондентов описание не имеют значения, они смотрят на условия сотрудничества с магазином.

«Очевидно, что хорошие описания товаров приносят прибыль – они повышают продажи, – убежден директор “Текстерры”. – Да, хороший контент – удовольствие не из дешевых. Чтобы снять тысячу видеообзоров для магазина, нужен большой бюджет!

Но взгляните на результаты исследований и поймете, что видео – наиболее эффективный инструмент увеличения конверсии. Конкуренция на рынке электронной коммерции растет, и, повысив конверсию всего на несколько процентов, можно занять лидирующую позицию в своей нише, а уменьшение на один-два процента – похоронит ваш бизнес».

Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товара” – мнение клиентов

Геннадий Трояновский – хозяин интернет-магазина часов ledmag.net на AdvantShop.NET. Он использует модуль уже несколько месяцев, и вот что он говорит о нем.

Переписка в сообществе  »Открыть интернет-магазин | AdVantShop.NET» в «ВКонтакте»

Хотите открыть свой интернет-магазин и бесплатно использовать его две недели?

Сделайте это прямо сейчас, создав свой пробный

интернет-магазин на готовой платформе AdvantShop.NET!

«Я пока не могу уверенно заявить о прибыли. Но вот то, что модуль предоставляет всю информацию о товаре и удерживает клиента – это хорошо.

В карточке товара указано все – доставка, оплата, скидки. Страница с модулем выглядит так. Просматривал Вебвизоре в Яндекс.Метрике – люди читают эти вкладки. Описания товаров на моем сайте содержат обычный текст – я не использую SEO. Большинство из них составил копирайтер-фрилансер, платил ему по 100 рублей за тысячу знаков. SEO-текст использовал для описания категорий, которые писал тот же фрилансер».

Чтобы информация о товарах на вашем сайте была максимально подробной, а вклад денег и усилий приносили максимальную прибыль, рекомендуем приобрести модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” всего за 499 рублей. Если вы используете движок AdvantShop.NET, тогда в течение 2 недель сможете бесплатно протестировать его, воспользовавшись пробной версией.
Все результаты опроса  можно найти в статье «Как вы изучаете информацию о товаре в интернет-магазине».