Статистка сурова – 31% посетителей уйдут к конкурентам, если вы предоставили мало информации о продукте и ее не хватит, чтобы убедить в необходимости приобрести товар именно в вашем магазине. Таковы данные опроса, проведенного компанией AdvantShop.NET среди 82 клиентов 21 — 35 лет. Чтобы подробно описать товар, используйте модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров”.
Эффекта от описания не будет, если сайтом неудобно пользоваться
Воронка продаж, устоявшееся в маркетинге понятие – это весь процесс общения между клиентом и покупателем, от первого контакта до продажи. Описание товара не сделает продажи эффективнее, если вы неправильно проводите рекламную кампанию, плохо наладили работу сайта, а кнопка «Купить» расположена в самом конце страницы.
Согласно опросу, прежде чем купить товар, 66 % покупателей изучают информацию о нем и условиях приобретения на нескольких сайтах. Но если ваше описание раскроет преимущества (как товара, так и работы с вами), то, скорее всего, покупку сделают именно у вас.
«Контент сработает не сразу. — рассказывает экс-директор по маркетингу activizm.ru Сергей Егорушкин. – Чтобы создать качественный контент, нужно вложить немало ресурсов, но в перспективе он себя окупит. Вы заметите эффект по мере роста числа посетителей. Функции контента важны, но он не является определяющим».
Почему покупатели уходят к конкурентам
42% респондентов говорят, что полнота описания продукта, который они желают купить, много значит для них. Такой же процент – 42% — заявляют, что вынуждены прибегать к самостоятельному поиску информации, так как интернет-магазины уделяют ей слишком мало внимания. И лишь 14% опрошенных сказали, что не придают информации большого значения. Для них важнее условия сотрудничества с магазином, а не подробности о продукте.
Напрашивается вывод – нужно дать покупателю как можно больше информации, включая видеообзор и условия продажи, чтобы подольше удержать его на своем сайте.
«Нужно подавать информацию о товаре так, чтобы она удовлетворяла потребности клиента, — говорит Денис Савельев, директор контент-агентства “Текстерра”.- В каждой нише они будут разными. Например, составляя описание для интернет-магазина женской одежды нужно добавить много красивых и ярких фотографий (а еще лучше видеообзор), линейку размеров и состав ткани. А для мобильных устройств важны технические характеристики.
«Удовлетворение потребностей клиента» — абстрактное понятие, которое можно и необходимо измерять. Для этого делают А/B-тестирования разных описаний и вычисляют такие показатели, как конверсия, среднее время пребывания пользователя на странице, процент отказов и прочие».
Если посетитель не нашел нужную информацию о продукте, который собирается приобрести, то в 52% случаев он отправится в интернет, в 31% — в аналогичный интернет-магазин к конкурентам, которые подробнее описали товар.
Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” – оптимальный способ решить эту проблему. Он позволяет описать товар максимально подробно, создав такое количество вкладок, которое вам необходимо.
Как мотивировать посетителя на покупку при помощи контента
35% опрошенных сказали, что их привлекают яркие фотографии и картинки, 30% интересует сам текст, для 27% приоритетны условия работы с магазином. И лишь 6% клиентов ответили, что обращают внимание на видеоинструкцию.
«Сегодня e-commerce предоставляет множество каналов для привлечения клиентов и массу инструментов для создания контента, — добавляет Динис Савельев. – Эффективнее при описании продукта пользоваться сразу несколькими инструментами.
Описание должно быть информативным, без ляпов и грамматических ошибок. Хорошо работают фотографии и картинки, различные видеопрезентации и анимации. Также необходимо предоставить социальные доказательства – сертификаты на товар, отзывы реальных людей, купивших его, и прочее. Если хотите выгодно выделять свой магазин на фоне конкурентов, геймифицируйте его».
Сергей Егорушкин уверен: чем меньше знают о вашем продукте, тем важнее хорошее описание; если товар популярен и прост по характеристикам, тогда это менее важно. Например, продавая помидоры, достаточно указать страну, где они выращены, а для тонометра необходимо указать все характеристики и функции.
Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” поможет добавить все аспекты описания – текст, фотографии и отзывы. Можно создавать разное количество вкладок для товаров, а можно описать их по одному принципу.
+ 30% к доверию, + 64% к лояльности, + 100% к продажам
У 30% опрошенных возрастает доверие к интернет-магазину, если на его сайте размещены полные и подробные описания товаров.
63% говорят, что это важно, но оценивают и другие важные аспекты. Лишь для 5% респондентов описание не имеют значения, они смотрят на условия сотрудничества с магазином.
«Очевидно, что хорошие описания товаров приносят прибыль – они повышают продажи, — убежден директор “Текстерры”. – Да, хороший контент – удовольствие не из дешевых. Чтобы снять тысячу видеообзоров для магазина, нужен большой бюджет!
Но взгляните на результаты исследований и поймете, что видео – наиболее эффективный инструмент увеличения конверсии. Конкуренция на рынке электронной коммерции растет, и, повысив конверсию всего на несколько процентов, можно занять лидирующую позицию в своей нише, а уменьшение на один-два процента – похоронит ваш бизнес».
Модуль “Дополнительные вкладки в карточке товара” – мнение клиентов
Геннадий Трояновский — хозяин интернет-магазина часов ledmag.net на AdvantShop.NET. Он использует модуль уже несколько месяцев, и вот что он говорит о нем.
Переписка в сообществе «Открыть интернет-магазин | AdVantShop.NET» в «ВКонтакте»
«Я пока не могу уверенно заявить о прибыли. Но вот то, что модуль предоставляет всю информацию о товаре и удерживает клиента – это хорошо.
В карточке товара указано все – доставка, оплата, скидки. Страница с модулем выглядит так. Просматривал Вебвизоре в Яндекс.Метрике – люди читают эти вкладки. Описания товаров на моем сайте содержат обычный текст – я не использую SEO. Большинство из них составил копирайтер-фрилансер, платил ему по 100 рублей за тысячу знаков. SEO-текст использовал для описания категорий, которые писал тот же фрилансер».
Чтобы информация о товарах на вашем сайте была максимально подробной, а вклад денег и усилий приносили максимальную прибыль, рекомендуем приобрести модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” всего за 499 рублей. Если вы используете движок AdvantShop.NET, тогда в течение 2 недель сможете бесплатно протестировать его, воспользовавшись пробной версией.
Все результаты опроса можно найти в статье «Как вы изучаете информацию о товаре в интернет-магазине».