Рассмотрим 10 важнейших, сопутствующих сайту составляющих. Следуйте советам, описанным ниже в пунктах, и тем самым, улучшайте юзабилити, солидность и узнаваемость своего ресурса.
1. Логотип
Логотип – неотъемлемая часть любого коммерческого предприятия. Именно через логотип складывается первое впечатление о компании. А еще, казалось бы, простая картинка влияет на узнаваемость, столь важную в современном мире потребность.
Известным брендам не обязательно тратится на раскрутку своего онлайн-магазина, достаточно создать надежно работающий сайт, а красивая популярная картинка в считанные секунды вызовет доверия у покупателя.
2. Особые бесплатные предложения и акции
Человеку свойственно быстро решать стоящие перед ним задачи. По крайней мере, так обстоит с сайтами. Только зайдя на незнакомый ресурс, пользователь в течение нескольких минут, а то и быстрее определит, нравится ли ему незнакомое место или нет. Поэтому важно создать красочную и привлекательную стартовую страницу.
Больше всего потенциальных клиентов привлекают разнообразные акции и бонусные предложения. А еще покупатели обожают промо-акции. Подумайте сами, разве вы не были бы в восторге от бесплатной доставки или скидки на товар или услугу.
Новенький онлайн-магазин особенно нуждается в скидках и спецпредложениях, иначе завоевать потребителя будет крайне сложно. Завлекательные описания и выгодные предложения как нельзя лучше стимулируют покупателя к трате денег. А это значит, что без объемных баннеров с рекламой не обойтись. Посетитель должен узнать о проходящих акциях сразу после входа на сайт. Рекламную информацию лучше располагать преимущественно в верхней части главной страницы. Рекомендуется выставлять не меньше трех баннеров с дисконтными предложениями.
Руководитель онлайн-магазина должен определиться, насколько широкую территорию будет охватывать его ресурс. Ведь магазины бывают разными: местными, действующими в условиях города или мировыми, чья деятельность распространяется на многие страны. Стратегия развития магазина исходит из специфики реализуемого товара/услуги. К примеру, существуют цифровые продукты, которые не нуждаются в доставке, а значит, их легко можно продавать по всей стране или даже миру.
3. Новостная лента
Вне зависимости от тематической предрасположенности сайта, он всегда должен быть удобным для пользователя. Нельзя допустить, чтобы посетителю было трудно и неудобно пользоваться представленным функционалом.
Обычно новости, касающиеся нового модельного ряда, акций и популярных продуктов располагаются на главной странице. Статистика показывает, что покупателя больше интересуют новые товары, чем брендовая вещь, вышедшая много лет назад.
4. Продукты известных марок
Заранее предусмотреть поведение покупателя невозможно. Однако не стоит заниматься путаницей и смешивать все товары в одну кучу. На главной странице необходимо разместить самые заметные, интересные и привлекательнее продукты. Особенно актуальна эта проблема для ритейлеров, которые работают с огромными каталогами товаров.
Продукцию известных брендов следует частично размещать на главной странице. Так, пользователи, затрудняющиеся с выбором, обратят внимание на популярные и известные модели товаров.
5. Авторизация, корзина и поисковая строка – незаменимые составляющие онлайн-магазина
Модули поиска и авторизации обязательно должны присутствовать на сайте электронной коммерции. То же самое касается корзины, куда складываются выбранные пользователем товары. Авторизация, позволяет следить за платежной историей, что обрадует клиентов. Поисковая строка существенно облегчит поиск товара, если его в магазине представлено целое множество.
6. Платежные системы и отзывы
Порой в интернет-магазин приходят клиенты из разных стран, что обуславливает необходимость использования множества платежных систем. Ведь покупатель просто не сможет воспользоваться услугами сайта, когда доступного метода оплаты не предоставлено. Чем больше видов проведения расчетов, тем удобней для аудитории сайта.
С подключением платежных модулей у интернет-магазинов обычно не возникает проблем. Распространены следующие виды оплат: кредитные/дебетовые карты Visa и Master Card, платежные интернет системы (Webmoney, PayPal, ЯндексДеньги, QIWI и т.д.), sms-оплата и прочее. Кроме того, у каждой платежной системы есть собственный значок (логотип). Эта иконка должна присутствовать, чтобы пользователь мог быстро определить, подходит ли ему какой-либо способ оплаты или нет.
Очень важно реализовать возможность добавления отзывов для тех пользователей, кто воспользовался услугами магазина. Так, другие посетители будут видеть адекватное мнение о сайте. Положительные отзывы укрепят репутацию веб-ресурса в глазах ЦА. Если появились отрицательные отзывы, значит, пора работать над собой.
7. Социальные сети, как метод продвижения
По некоторым данным около 20% всех онлайн покупок совершается в результате посещения соцсетей. Человек существо общественное, поэтому мнение окружающих для него важно. В Одноклассниках, Вконтакте, Фейсбуке и Твиттере можно получить исчерпывающую информацию об интересующей нас компании или продукции, а также увидеть мнения и отзывы других пользователей.
Следует упомянуть, любая уважающая себя компания обязательно создает свои группы в социальных сетях. На популярности и прибыльности это скажется только в лучшую сторону. Пользователям очень удобно просматривать новости в группах и сообществах социальных сетей. Главное вовремя вывешивать новости, касающиеся бизнес проекта.
8. Служба поддержки или онлайн обслуживания
Крупный интернет-проект не может вести нормальную деятельность без консультантов. У многих клиентов часто возникают некоторые вопросы, касающиеся пользования магазином. Разрешить непонимание поможет сотрудник службы поддержки. Желательно, чтобы обслуживание было доступно в течение 24 в сутки по интернету и телефонной связи.
Покупатели всегда ценят лайф-чаты и хот-лайны. Это лишний раз доказывает серьезность онлайн-магазина. Тем более, опыт показывает, службы поддержки не просто налаживают понимание между заказчиком и продавцом, но и повышают рентабельность бизнеса.
9. Физическое местоположение интернет-магазина (контактные данные)
Очень хорошо, если в онлайн-магазине предусмотрено несколько или хотя бы один филиал/отделение, где покупатель мог бы приобрести товар по схеме «из рук в руки». Несмотря на развитие интернет-технологий, все еще много людей предпочитают совершать покупки только после того, когда потрогают товар. Почему так происходит? Во-первых, из-за недоверчивости или неумения пользоваться всеми возможностями интернета. Во-вторых, из-за высокой цены товара. Иногда так бывает, что магазин реализует дорогостоящую продукцию, мало кому захочется переводить большую сумму денег на какие-то электронные кошельки, а потом сходить с ума в ожидании доставки. В-третьих, из-за неуверенности в качестве товара. К примеру, одежду действительно удобней покупать в реальных магазинах, где с легкостью подбирается подходящий размер.
На странице контактов указывается не только информация в виде текста, но и карта. Визуальное восприятие считается самым быстрым, простым и удобным. Не будем напрягать наших клиентов.
10. Доказательство доверия
Уважающие себя онлайн-магазины пользуются траст-марками, еще называемыми отметками доверия. Узнать о таковых позволяют соответствующие логотипы и значки, которые гарантируют добросовестность деятельности сайта, а также исключают утечки информации третьим лицам.
Как это отражается на поведении клиентов? Да очень просто, покупатель чувствует себя уверенней, а значит, шансы совершения покупок повышаются. Имеет смысл тратиться на сертификаты аккредитации. Такие вложения окупаются повышением уровня продаж.
Познавательные статьи
Онлайн-магазину не обязательно размещать на сайте объемные статьи, обычно хватает новостей. Однако практические советы не будут лишними для покупателей. К примеру, если магазин занимается продажей бытовой техники. Почему бы не опубликовать статьи, в которых подробно описано, как ухаживать за электроникой или делать мелкий ремонт самостоятельно техники. Так, посетители будут проводить больше времени на сайте. Да и чем больше текста, тем лучше для индексации.
Еще на стадии разработки будущего интернет-магазина следует четко уяснить, что без финансовых вложений и агрессивного маркетинга добиться успеха не получится. Практика показывает, в глобальной сети обилие коммерческих ресурсов, но кроме посетителей у них ничего нет. Спрашивается, зачем нужна посещаемость, если прибыль отсутствует. Такие сайты плохо уяснили одно важное правило, из которого следует, что магазин должен продавать, а клиента необходимо склонить к покупке, разумеется, мирной тактикой.
Недостаток большинства интернет-магазинов состоит в том, что на их странице представлено всего несколько кнопок, обеспечивающих покупку товара, и больше ничего. Складывается впечатление, что про веб-ресурс забыло руководство, а он функционирует в автономном режиме.
В идеале, коммерческий сайт должен предоставить исчерпывающую информацию, по поводу своей деятельности. Пользователей часто интересуют следующие вопросы: методы оплаты, способы и условия доставки, сроки гарантии и т.д. Ответы на часто-задаваемые вопросы покупателю лучше видеть на сайте и во время процесса покупки. Было бы не удобно задавать очевидные вопросы у сотрудников службы поддержки.
В интернете блуждает безмерное количество потенциальных покупателей, которые не знают, чего хотят. Так покажите, удивите, убедите и заставьте купить!
Заключение
Главное правило в любой коммерции – добросовестность. Не надо пытаться обманывать и дурить своих покупателей. Ничего хорошего из этого не выйдет. Клиенты сами к вам потянутся, если создать действительно что-то стоящее и интересное.
