Завершилась очередная отраслевая конференция РИФ+КИБ 2012. Одной из основных и обсуждаемых тем профессионалов IT отрасли стала электронная коммерция.
В первый день конференции работы Михаил Осин, директор цифровых продаж OZON.ru, представил разработанное Комиссией по электронной коммерции РАЭК Отраслевое соглашение по электронной коммерции.
Значимость данного документа очевидна, цель его разработки — консолидация честных, «белых» участников рынка электронной коммерции, повышение уровня доверия покупателей и органов государственной власти к таким игрокам рынка, и, в конечном счёте, ускорение развития цивилизованного рынка электронной коммерции в России.
Итак, какие вопросы электронной торговли обсуждались на крупнейшем отраслевом мероприятии?
О трендах на рынке электронной коммерции
Федор Вирин (Исследовательская компания Data Insight) рассказал о своих прогнозах тенденций развития в сфере электронной коммерции на ближайшие 3-5 лет. Один из важных трендов, на его взгляд – это регионализация: на сегодняшний день обороты рынка в регионах растут вдвое быстрее, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Второй важный тренд – диверсификация инвестиций: во всех сегментах онлайн-рынка появляются крупные проекты, компании нередко приходят из оффлайна, либо происходит укрупнение присутствующих на рынке игроков за счет слияния.
Согласно словам Федора Вирина, в ближайшие годы ключевыми факторами успеха интернет-магазинов станут ассортимент и качество сервиса. Сильные игроки будут делать ставку на расширение ассортимента и на бренд. Кроме того, будут развиваться формы торговли, сочетающие в себе преимущества онлайн- и оффлайн-покупок. Будут расширяться сети пунктов самовывоза. Ожидается бурное развитие мобильной коммерции.
Купоны остаются одним из основных драйверов рынка. Причем, если развитие купонных сервисов началось с продаж скидок на услуги, то теперь продается все больше купонов на товары. Таким образом, скидочные сервисы сегодня составляют конкуренцию обычным интернет-магазинам.
По прогнозу Федора Вирина, рынок вырастет как минимум в 2,3 раза в течение ближайших 4 лет. В 2011 году объем рынка достиг 310 млрд рублей, а в текущем году прирост составит не менее 25%. На сегодняшний день наиболее быстро растут такие сегменты, как билеты, одежда и обувь, детские товары. В ближайшие годы может начаться взрывной рост сегментов продуктов питания, непродуктового FMCG, товаров для ремонта и туров.
Об электронных деньгах и мобильных платежах
Фонд Общественного Мнения (ФОМ) также представил итоги исследования рынка eCommerce. Так, по их данным покупки в интернете совершают около 16,7% совершеннолетних интернет-пользователей в России, то есть около 9,7 млн человек. Оплачивают покупки через интернет только 5,8% пользователей. Чаще всего оплачивают «удаленно» услуги, а вот оплачивать товары россияне предпочитают наличными деньгами (65%).
По данным опроса, проведенного TNS в феврале-марте 2012 года, около 27% (3,9 млн) россиян в возрасте 18-45 лет, проживающих в крупных городах, пользуются электронными деньгами как минимум один раз в полгода. Самой известной и наиболее популярной системой электронных кошельков является Яндекс.Деньги: этой системой пользуются 15% респондентов – около 2,1 млн человек.
Виктор Маркелов, директор по продуктам и развитию бизнеса ВымпелКом, рассказал о направлении мобильной коммерции, которое активно развивает Билайн. По словам Виктора Маркелова, сегодня до 80% банковских карт приходится на долю зарплатных проектов. В то же время, более 90% объема операций по картам приходится на снятие наличных: многие россияне по-прежнему снимают зарплатные средства с карты наличными в первые дни после поступления и в дальнейшем не используют банковскую карту для оплаты услуг.
Татьяна Игнатенко из ПриватБанка рассказала о новой системе приема платежей, которая позволяет предпринимателям принимать к оплате банковские карты Visa и Mastercard где и когда угодно с помощью приложения iPay, установленного на смартфон, и компактного мини-терминала. Мини-терминал подключается через аудио-разъем к смартфону, планшетному компьютеру или ПК.
Мобильные платежные терминалы приобретают все большую популярность среди представителей малого и среднего бизнеса и не только: ими пользуются таксисты, интернет-магазины, курьерские службы, торговые агенты, врачи и другие специалисты. Количество подключенных к системе продавцов на территории России достигло 3 тысяч. Полученные средства выводятся на банковские карты и на счета физических и юридических лиц.
Крупные торговые площадки vs. Небольшие интернет-магазины
Антон Терехов из Ichiba (платформа для электронной торговли) в своем докладе отметил растущее стремление крупных веб-порталов к закрытости. Так, крупные соцсети закрывают свой контент от индексирования поисковыми системами и неохотно выпускают трафик наружу, превращаясь для своих пользователей в «интернет в интернете». Например, ВКонтакте начал показывать участникам соцсети контент сторонних сайтов без перехода, а Facebook устанавливает разную стоимость рекламы с переходом на страницу внутри соцсети и с переходом на внешний ресурс.
Таким образом, в глобальной сети появляются отдельные влиятельные сегменты, это относится и к крупным торговым площадкам, а небольшим интернет-магазинам не остается ничего, кроме как стремиться к присутствию на всех крупных площадках.
Не исключено, что в ближайшие годы все-таки случится бум коммерции в соцсетях, считает Антон Терехов. С ним согласен и глава Ютинет.Ру Михаил Уколов: социальные сети на сегодняшний день собрали крупнейшую клиентскую базу, интересную миллионам интернет-магазинов. Не хватает лишь инфраструктуры и грамотного CRM для того, чтобы покупатели и продавцы нашли друг друга. Но первые шаги в этом направлении Facebook уже сделал: функционал Open Graph позволяет получить максимально подробную информацию о каждом пользователе социальной сети и наиболее точно сегментировать аудиторию Facebook.
Презентации:
Федор Вирин: Цифры и тренды рынка электронной торговли
ФОМ: Способы оплаты товаров и услуг в Интернете
TNS: Системы электронных платежей в России
Источник: ROCID.RU Электронная коммерция и платежи: акценты