Как доставить товар быстро, без проблем и лишних затрат?

Если товар, который вы собираетесь продавать не виртуальный, а вполне материальный, необходимо подумать о том, каким образом клиент его получит, то есть организовать службу доставки.
доставка в интернет-магазинах
изображение tmp.acp.org.au

Основные способы доставки:

1) Доставка курьером

Самый удобный и быстрый способ доставки, а, как известно – постулат время – деньги в сфере продаж никто не отменял. Быстрая доставка дает вам  немалое конкурентное преимущество. Вы можете воспользоваться услугами специализированных служб доставки или нанять курьеров в штат.

2) Почтовая доставка

Некоторые люди считают символом Почты России гигантскую улитку и отчасти они правы:  по принятым нормам посылка должна идти до адресата не более 2-х недель, но иногда случается, что процесс затягивается на месяц-другой. Тем не менее, если вы планируете продавать свои товары в регионах, возможно, вам придется иметь дело с этой организацией.

3) Пункты самовывоза и PickPoint .

Организация пунктов самовывоза позволяет продавцу сэкономить на доставке. Кроме того, у клиента в этом случае есть возможность ознакомиться с товаром до покупки, что повышает уровень доверия к интернет – магазину.

PickPoint – инновационный способ доставки товаров, эта система действует во всех крупных городах России, а значит, используя её, вы сможете значительно расширить клиентуру, кроме того, использование PickPoint зачастую не дороже доставки почтой и уж во всяком случае, намного оперативнее.

С какими проблемами может столкнуться владелец интернет-магазина?

Существует не очень приятный для владельцев интернет – магазинов закон № 2300 «О защите прав потребителей», в котором черным по белому написано, что покупатель  вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. На практике это означает, что клиент может сделать заказ сразу в нескольких магазинах и оплатить тот, который доставили быстрее.

Совет здесь один – организация как можно более оперативной доставки. В пределах вашего города лучше всего с этой задачей справятся курьеры.

Вы можете воспользоваться услугами специализированных компаний или нанять курьеров в штат компании. Что будет выгоднее и удобнее, решать вам. Плюсы и минусы одного и другого способов очевидны:

- Если вы хотите организовать собственную службу доставки, вам придется платить заработную плату не только курьерам, но и менеджеру-логисту (если заказов много), Кроме того очень сложно подобрать серьезных и ответственных людей на эту в общем низкооплачиваемую должность. Потери компании от «пропажи» одного курьера могут измеряться десятками, а то и сотнями тысяч рублей его дневной выручки, которую вам никто не компенсирует.

- Обращение к специализированным службам курьерской доставки особенно оправдано на первом этапе работы интернет – магазина, когда заказов еще не много. За умеренную плату специалисты службы доставки будут обслуживать заказы вашего интернет-магазина, кроме того, здесь у вас появляются гарантии, что с вашей выручкой никто не исчезнет.

Недостатка два: во-первых, недостаточная гибкость и оперативность доставки (между интернет-магазином и покупателем появляется лишнее звено), во-вторых, когда количество ежедневных заказов увеличивается, использование услуг посредников становиться невыгодным.

Если необходимо доставлять товары в другие регионы, и вы выбираете почту, то вам нелишним будет узнать, что существует возможность отслеживать состояние доставки по уникальному 14-значному номеру на сайте Почты России.

Введя номер, вы сможете понять, где в этот момент находиться отправленный заказ, и успокоить клиента, если посылка задержится.